Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проєкту Pazqenorati — Чітка увага (далі — «Ми», «Адміністрація»). Ми розробляємо комплекс вправ для очей, спрямованих на покращення зорової уважності, і прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг.

Купуючи доступ до наших матеріалів, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми діємо в рамках законодавства України, враховуючи специфіку надання послуг у сфері інформаційних технологій та здоров'я (вправи для очей).

2. Визначення термінів

Послуга/Товар: Цифровий комплекс вправ для очей, доступний через веб-сайт pazqenorati.live.

Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту.

Цифровий контент: Дані, які виробляються і надаються в цифровому форматі (відео-інструкції, інтерактивні вправи, PDF-гайди).

3. Особливості цифрового контенту

Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, як тільки починається надання послуги за згодою споживача. Оскільки Pazqenorati надає негайний доступ до вправ після оплати, повернення коштів має певні обмеження.

Однак, ми цінуємо лояльність і розглядаємо кожен випадок індивідуально, якщо користувач не зміг скористатися продуктом з технічних причин.

4. Умови для запиту на повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Ви випадково оплатили один і той самий пакет двічі протягом 24 годин.
• Невідповідність опису: Наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від того, що був заявлений на головній сторінці сайту.
• Повна неможливість доступу: Протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до особистого кабінету або посилань на вправи через критичні помилки на боці сервера Pazqenorati.

5. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Користувач передумав проходити вправи після того, як вже переглянув понад 30% контенту.
• Суб'єктивне відчуття відсутності миттєвого результату (вправи для очей потребують систематичності та часу).
• Неможливість використання сервісу через несправність обладнання користувача (застарілий браузер, відсутність інтернету).
• Порушення Користувачем Умов надання послуг.

6. Технічні несправності

Якщо під час виконання вправ у Вінниці або будь-якому іншому регіоні у вас виникли технічні проблеми (наприклад, не відтворюється відео з тренуванням зору):

1. Перевірте з'єднання з мережею Інтернет.
2. Очистіть кеш браузера або спробуйте інший браузер.
3. Зверніться в підтримку за адресою [email protected]. Якщо ми не зможемо усунути проблему протягом 72 годин, ми повернемо вам кошти.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення коштів — [Ваш Email]".
3. Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Опишіть причину повернення (чим детальніше, тим швидше ми приймемо рішення).

8. Терміни розгляду та виплат

Ми зобов'язуємося розглянути вашу заявку протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів (залежить від вашого банку).

9. Методи виплати коштів

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та відмиванню коштів.

10. Законодавство України (Вінниця)

Адміністрація проєкту Pazqenorati знаходиться у м. Вінниця. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах України згідно з чинним процесуальним законодавством. Ми суворо дотримуємося норм захисту прав споживачів у цифровій сфері.

Код діяльності нашої системи: clarity-pazqe-9263.

11. Зміни в Політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику в будь-який час. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці: refund_policy.html. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ.

12. Контактна інформація та підтримка